Conseil Municipal 11 décembre 2019 - Rachid Zrioui présente une délibération visant à la candidature

Monsieur le Maire, chers collègues,

Chères Montreuilloises chers Montreuillois,

Mesdames, Messieurs,

J'ai le plaisir ce soir, de vous présenter cette délibération qui vous propose de voter la candidature du service de Médiation Sociale à la norme métier AFNOR XP X60- 600.

De quoi s'agit-il au juste ?

Comme vous le savez, le service médiation effectue des missions de création et de réparation du lien social auprès de tous les Montreuillois.

Les médiateurs sociaux œuvrent quotidiennement à désamorcer et à résoudre des situations conflictuelles. La médiation sociale nous permet de construire, ensemble, en confiance, la cohésion sociale.

La norme métier à laquelle nous souhaitons que le service Médiation Sociale de la ville candidate est née d'un processus original. Celui de la convergence des cinq grands réseaux de la Médiation en France avec les services de l'Etat.

Montreuil, par ma présence, a participé à l'écriture, sur près de deux années, de la norme et sa certification.

Ici, je souhaiterais adresser un grand merci au service de la Médiation sociale pour son engagement et pour l'énergie déployée pour mener à bien ses missions avec convictions. Merci pour leur implication et merci également au soutien et à l'accompagnement précieux de la direction Citoyenneté et Vie de Quartiers.

Rappelons-le, le service s’inscrit depuis 10 ans dans une démarche d’amélioration continue de son activité, pour renforcer la qualité du service rendu aux Montreuilloises et Montreuillois.

Cette démarche s'illustre par exemple par :

  • le recrutement de médiateurs qualifiés et diplômés,

  • le lancement d’une démarche d’évaluation de l’utilité sociale du service,

  • ou encore d'un important travail de partenariat et d’échanges d’expérience.

Aujourd'hui, seules 3 structures de médiation sociale sont certifiées dont une seule ville : Clichy la Garenne.

Une vague d'une cinquantaine de candidatures sont prévues en 2020 dont les villes de Pantin, Orléans, La Rochelle, Blois ou encore Montargis.

Pour le service, qui remplit déjà la plupart des critères exigés par le référentiel de la norme métier, il est important de figurer parmi les premières structures de médiation qui seront certifiées en France.

Cela viendrait renforcer son exemplarité, souvent citée en référence dans les milieux professionnels.

Mais également valoriser son action auprès des acteurs locaux et des publics.

De plus, la norme métier permet

  • de fournir un référentiel métier et ainsi, pour les médiateurs de :

  • conforter et valoriser leur identité professionnelle

  • se professionnaliser, notamment en identifiant les pratiques innovantes,

  • clarifier leur rôle, leurs conditions d'interventions et les principes déontologiques sur lesquels ils s'appuient.

Enfin, et j'en terminerai là, la démarche de certification permet d'évaluer : dans quelle mesure les différents dispositifs d'organisation de la médiation sociale garantissent un service de qualité.

Il s'agit donc à la fois :

  • d'un outil de valorisation des dispositifs existants.

  • et d'un levier pour améliorer et renforcer l'efficacité du service.

La norme métier permet de faire progresser le service et de l'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Service qui fait l'objet d'un nombre croissant de demandes d'intervention.

Y compris au niveau de la Ville !

Je vous remercie

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